1. Uçaktasınız ve uçak aniden bir hava boşluğuna girip

bir o yana bir bu yana

sallanmaya başlıyor. Böyle bir durumda ne

yaparsınız?

a) Elinizdeki kitap ya da dergiyi okumaya devam

edersiniz

veya oynamakta olan

filmi seyreder ve hava boşluğuna fazla önem vermezsiniz.
b) Acil durum konusunda gözünüzü açık tutar dikkatlice

 kabin görevlilerini izler

ve acil uyarı yönergesinde yazanları okursunuz.
c) Hem "a" şıkkındaki hem de

"b" şıkkındakileri yaparsınız.
d) Emin değilsiniz, böyle bir duruma hiç düşmediniz.

2. Bir toplantıdayken bir iş arkadaşınız aslında

sizin

gerçekleştirdiğiniz bir işten dolayı övgü alıyor.

Böyle bir durumda ne yapardınız?

a) Hemen ve insanların önünde arkadaşınızla

yüzleşirsiniz.
b) Toplantı sonrası, iş arkadaşınızın yanına gider

ilerde kendi işinizle

konuşmadan

önce sizi de haberdar etmesinin sizi memnun kılacağını

 ifade edersiniz.
c) Hiçbir şey yapmazsınız. Çünkü insanları topluluk

önünde utandırmak

 iyi bir şey değildir
d) Arkadaşınız konuşmasından sonra insanların önünde

sizin çalışmanıza

değindiği için arkadaşınıza teşekkür eder, konu ile ilgili

 belirgin detayları

ortaya

koyarak nereye ulaşmak istediğinizi açıklarsınız.

3. Bir müşteri servisi temsilcisi olarak telefonda çok

sinirli bir müşteri ile

 konuşmak durumundasınız.

Böyle bir durumda ne yapardı

a) Telefonu kapatırsınız. Hiç kimse tarafından kötü

muamele görmeye

gerek yok.
b) Müşteriyi dinlersiniz ve neler hissettiğini anlamaya

 çalışırsınız.
c) Müşteriye nazik olmadığını, sizin sadece işinizi

yapmaya çalıştığınızı,

eğer memnun olmadığı bir durum mevcutsa başkalarıyla

çalışabileceklerini  ifade edersiniz.
d) Müşteriye kendisini rahatsız eden durumu anladığınızı,

problemin  çözümüne

yönelik neler yapabileceğinizi sorarsınız.

4. Üniversitede öğrencisiniz ve ilerdeki hedefleriniz doğrultusunda

bir dersten "A" Almayı umuyorsunuz.

Fakat ara sınavda "C" notu aldınız.

Ne yapardınız?

a) Notunuzu yükseltmek ve ileriki aşamaları geçmek için

kendinize bir plan hazırlarsınız.
b) Sınavdan ne alırsanız alın kariyeriniz etkilemeyeceğini

düşünürsünüz.
c) Kendi kendinize bu derste yaptıklarınız daha fazla

düşünmeyip bunun yerine

diğer derslere odaklanıp o derslerden yüksek notlar alma

 peşine düşersiniz.
d) Dersin profesörüne gidip daha yüksek not vermesi

konusunda kendisiyle konuşursunuz.

5. Birçok farklı etnik ve kültürel değerlere saygılı bir

kurumda yöneticisiniz.

Kurumda bir çalışanın değerlerine uymayan bir şaka yaptığını işitiyorsunuz.

Tavrınız ne olurdu?

a) Önemsemezsiniz. Bu tarz olaylara en iyi yaklaşım tarzı kayıtsız

 kalmaktır.
b) Bu kişiyi odanıza çağırır yaptığı davranışın uygun olmadığını,

 tekrarlanması

halinde bir disiplin cezası verileceğini ifade edersiniz.
c) Bir konuşma yaparak bu tarz şakaların bu kurumda yeri olmadığını

söylersiniz.
d) Bu kişiye kültürel çeşitliliklerle ilgili bir eğitim alması gerektiğini

tavsiye edersiniz.

6. Telefonla satış yapan bir sigorta satıcısısınız ve 15 adet

müşteriyi aramanıza

 rağmen eliniz boş döndünüz. Ne yapardınız?

a) Birkaç tane daha arar ve trafik sıkışıklığına yakalanmadan

eve dönersiniz.
b) Her bir aramada yeni bir şeyler dener, azimle çalışırsızız.
c) Güçlü ve zayıf yanlarınızı listeler, satış becerinizi

geliştirmeye çalışırsınız.
d) Özgeçmişinizi yenilmeye başlarsınız.

7. Aniden önüne çıkan bir başka araç dolayısıyla kızgın

bir durumda olan

arkadaşınızı sakinleştirmeye çalışıyorsunuz. Ne yaparsınız?

a) Ona bunu unutmasını her şeyin yolunda olduğunu

söylersiniz.
b) Teybe onun sevdiği bir şarkı koyar onu rahatlatmaya

 çalışırsınız.
c) Diğer sürücüyü eleştirme konusunda ona katılırsınız.
d) Sizinde başınıza böyle bir olay geldiğini ne kadar

sinirli olduğunu anladığınızı,

fakat diğer sürücünün hastaneye gitmek için böyle bir

duruma yol açtığını anlatırsınız.

8. Siz ve arkadaşınız bir tartışmanın içine girdiniz ve

ikinizde birbirinize kızarak gerçekte

ifade etmek istemediğiniz kişisel sözlü saldırılara başladınız.

Bu durumda yapılacak en iyi şey sizce nedir?

a) Tartışmaya 20 dakika ara vermek
b) Sessiz kalmak, arkadaşınızın söylediklerine

kayıtsız kalmak
c) Üzgün olduğunuz söyleyerek arkadaşınızın da

 sizden özür dilemesini istemek.
d) Bir an için durmak, düşünceleri toplamak, tartışmada

kendiniz açısından kanıt

olabilecek durumları ortaya koymak.

9. İşle ilgili bir probleme yaratıcı bir çözüm getirmeye çalışan bir

 takımı yönetme

görevini aldınız. Yapacağınız ilk şey ne olurdu?

a) Bir günden oluşturarak toplantı çağrısı yaparsınız,

konuyu parçalara ayırıp

her bir konuyu belirli bir zaman diliminde incelersiniz.
b) Resmi olmayan toplantılar düzenleyerek takım üyelerinin

birbirlerini daha iyi

tanıması yolunda onları cesaretlendirirsiniz.
c) Her bir takım üyesine problemin çözümüne yönelik

 fikrini tek tek sorarsınız.
d) Beyin fırtınası toplantılarına başlar, her bir üyeyi konuyla ilgili,

akıllarına gelen

her şeyi çekinmeden ortaya koymaları yolunda onları

 teşvik edersiniz.

10. Genç bir yöneticiyi işe aldınız fakat kendisi en basit

kararlarda dahi size

sormadan karar veremiyor. Tavrınız ne olurdu?

a) Onun bu konuda başarılı olamayacağını kabul eder,

bu göreve ilişkin yeni birilerini aramaya başlarsınız.
b) İnsan kaynakları yöneticisine gider bu genç yöneticinin

bu kurumdaki yerini

nasıl gördüğünü konuşursunuz.
c) Onun işinde kendine daha çok güvenmesi açısından

 karmaşık durumlar karşısında

çok daha zorlu kararlar vermeye yönlendirirsiniz.
d) Üstesinden gelinebilecek ve yönetebileceği tecrübe

ortamları yaratır,

zor durumlarda yön göstericilik rolünü üstlenirsiniz.


TESTİN DEĞERLENDİRMESİ

YANITLAR

1- a:10 b: 10 c: 10 d: 0
2- a: 0 b: 5 c: 0 d: 10
3- a: 0 b: 5 c: 0 d: 10
4- a: 10 b: 10 c: 5 d: 0
5- a: 0 b: 5 c: 10 d: 5
6- a: 0 b: 10 c: 5 d: 0
7- a: 0 b: 0 c: 5 d: 10
8- a: 10 b: 0 c: 0 d: 0
9- a: 0 b: 10 c: 0 d: 5
10- a: 0 b: 5 c: 0 d: 10

75 - 100 puan arası
Yüksek puan aldım diye sevinmeyin. Siz siz olun; kendinizi daha

kapsamlı

bir testle sınayın. Duygularınızı tanıma ve onları yönetmede, diğer

 insanların

duygularını okuyabilme ve bunu yansıtabilmede etkili olduğunuz

söylenebilir.

Ama daha öğrenecek çok şey var.

50 - 75 puan arası
Doğru yolda olduğunuz söylenebilir fakat duygusal

zekanızı geliştirme adına

daha yapılacak çok iş var. Duygusal tepkilerinizin

farkında olmanız, uygun

şekilde ifade edebilmeniz, amaçlara ulaşmak için odaklanmada

 daha etkili

olmanız gerekiyor.

25 - 50 puan arası
Kendinize ve diğerlerine ait duygularınızı tanıyıp,

ifade etmede, yönetmede

çok daha fazla gayret gerekiyor. Hakim olamadığınız

duygularınız sizin ve

diğer insanların kırılmasına yol açıyor.

Ama canınızı sıkmaya gerek yok.

Çünkü duygusal zeka öğrenilip geliştirilebiliyor.

0 - 25 puan arası
Duygularınızı bu kadar başıboş bırakmayın.

Duygularınız mı sizi yönetiyor

 yoksa siz mi duygularınızı.